Ne az ügyfeled jelezze először, hogy áll a rendszer.
Az SLA, vagyis szolgáltatási szintmegállapodás pontosan rögzíti a felügyeletet, reagálási időt, rendelkezésre állást és a havi fejlesztői keretet.
Monitoring, riasztás, mentés és dokumentált hibakezelés.
A támogatás nem homályos elérhetőséget, hanem mérhető reagálást és elvégzett feladatokat jelent.
A megelőzés olcsóbb, mint az üzleti leállás.
A csomag a rendszer valódi kockázata és üzleti fontossága alapján állítható össze.
Monitoring és riasztás
Elérhetőség, háttérfolyamatok, lemez, tanúsítvány és kulcsfunkciók figyelése.
Mentés és visszaállítás
Nemcsak mentés készül: a visszaállíthatóság is rendszeresen ellenőrizhető.
Biztonsági karbantartás
Frissítések, sérülékenység-figyelés és kockázatalapú javítás.
Fejlesztői keret
Előre tervezhető kisebb javítások és módosítások havi órakeretből.
Supportcsomag-kalkulátor
Az SLA szolgáltatási szintmegállapodás: rögzíti a reagálási időt és a vállalt rendelkezésre állást.
Fontos: az online kalkuláció tájékoztató jellegű, nem minősül árajánlatnak. A végleges műszaki tartalom, határidő és díj részletes projektfelmérés után határozható meg.
Nem saját fejlesztésű rendszer is átvehető.
Az első audit rögzíti a vállalható szolgáltatási szintet és a szükséges stabilizálást.
Kódaudit
Függőségek, infrastruktúra, hozzáférések és kritikus pontok áttekintése.
Stabilizálási lista
Azonnali kockázatok és ütemezhető javítások szétválasztása.
Monitoring bevezetése
Mérési pontok, riasztási szabályok és felelősségek beállítása.
SLA indulása
Hibajegykezelés, riport és vállalt reakcióidő élesítése.
Support és SLA kérdések
Átvehető más által készített rendszer?
Igen, ha az audit alapján biztonságosan üzemeltethető vagy előbb stabilizálható.
Mit jelent a reagálási idő?
A hibajegy fogadásától az érdemi vizsgálat megkezdéséig vállalt időt, nem feltétlenül a teljes javítás idejét.
A mentés önmagában elég?
Nem. A mentés értékét a dokumentált és tesztelt visszaállíthatóság adja.
Mi fér a havi fejlesztői keretbe?
Kisebb hibajavítások, módosítások és karbantartási feladatok, előre egyeztetett prioritással.
A rendszer kockázata egy rövid audit után számszerűsíthető.
Az átvételi felmérés megmutatja a kritikus hibákat és a vállalható támogatási szintet.