Informacja o awarii przed zgłoszeniem klienta.
SLA określa monitoring, czas reakcji, dostępność, kopie zapasowe i miesięczny pakiet godzin programistycznych.
Wsparcie oznacza konkretne zadania.
Monitoring, alarmy, testowane odtwarzanie i udokumentowana obsługa incydentów tworzą przewidywalną usługę.
Zapobieganie kosztuje mniej niż przestój.
Zakres zależy od ryzyka systemu i jego znaczenia biznesowego.
Monitoring i alarmy
Kontrola dostępności, zadań, dysku, certyfikatów i kluczowych funkcji.
Kopie i odtwarzanie
Regularna weryfikacja, czy kopię można skutecznie odtworzyć.
Bezpieczeństwo
Aktualizacje, monitoring podatności i ograniczanie ryzyka.
Pakiet rozwojowy
Planowane drobne poprawki i rozwój w miesięcznym limicie godzin.
Pytania o wsparcie
Czy można przejąć system innego wykonawcy?
Tak, po audycie i ewentualnej stabilizacji.
Co oznacza czas reakcji?
Czas do rozpoczęcia rzeczowej analizy, nie zawsze pełnego usunięcia problemu.
Czy sama kopia wystarczy?
Nie, potrzebne jest udokumentowane i testowane odtwarzanie.
Czy wsparcie może obejmować rozwój?
Tak, w ramach miesięcznego pakietu godzin.
Ocena ryzyka przed kolejnym incydentem.
Audyt przejęcia wskazuje pilne zagrożenia i realny poziom wsparcia.